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Konkrete Einsatzmöglichkeiten von KI im Unternehmensalltag
In der heutigen Zeit hat sich Künstliche Intelligenz (KI) von einer abstrakten Technologie zu einem praktischen Werkzeug entwickelt, das Unternehmen dabei hilft, repetitive Aufgaben effizienter zu bewältigen. Insbesondere durch den Einsatz generativer KI-Modelle wie ChatGPT können Unternehmen nun in kurzer Zeit Aufgaben automatisieren, die früher viel Zeit und technisches Know-how erforderten. In diesem Artikel betrachten wir, wie Unternehmen KI optimal nutzen können und welche konkreten Anwendungsfälle es gibt.
#1 Künstliche Intelligenz als effizientes Tool
KI sollte nicht als „eierlegende Wollmilchsau“ gesehen werden, die alle Herausforderungen eines Unternehmens lösen kann. Vielmehr ist sie ein zusätzliches Werkzeug, das bestimmte Aufgaben schneller und effizienter erledigt. Ein wichtiger Schritt besteht darin, die Erwartungen an KI realistisch zu halten: KI ist kein magischer Ersatz für menschliche Arbeitskraft, sondern ein unterstützendes Tool, das gezielt eingesetzt werden sollte. Ähnlich wie ein Bohrhammer für das Bohren von Löchern verwendet wird, ist auch die KI nur dann sinnvoll, wenn sie für die richtigen Aufgaben eingesetzt wird.
#2 Strategischer Einsatz von KI im Unternehmen
Anstatt sich zu fragen, wo überall KI im Unternehmen eingesetzt werden kann, sollten Unternehmen analysieren, welche Aufgaben und Prozesse sich für den KI-Einsatz eignen. Ein häufiger Fehler ist es, blind nach Anwendungsfällen zu suchen, nur weil die Technologie vorhanden ist. Stattdessen sollten Unternehmen auf repetitive und zeitintensive Prozesse achten, die wenig Kreativität und intellektuelle Fähigkeiten erfordern. Beispiele sind die automatisierte Texterstellung, das Erkennen von Dokumenteninhalten oder das Sortieren und Priorisieren von Aufgaben.
#3 Konkrete Anwendungsfälle im Text- und Dokumentenmanagement
Ein besonders populärer Anwendungsfall für KI ist die Erstellung und Verarbeitung von Texten. Unternehmen können KI-Modelle nutzen, um Dokumente zu erstellen, bestehende Texte in andere Formate zu überführen oder Übersetzungen durchzuführen. Ein Beispiel aus der Praxis ist die Generierung von LinkedIn-Posts auf Basis von Unternehmensdaten oder das Erstellen von Blogartikeln aus Meeting-Notizen. Ebenso lassen sich KI-Systeme für das Protokollieren von Meetings oder das automatisierte Erstellen von Marketingtexten verwenden.
#4 KI im Kundenservice: Der digitale Servicebot
Eine weitere spannende Einsatzmöglichkeit von KI ist der Einsatz von Servicebots. Diese können nicht nur einfache Anfragen bearbeiten, sondern auch Anrufe entgegennehmen und so für eine effizientere Kundenbetreuung sorgen. Ein Servicebot kann beispielsweise automatisch Tickets erstellen und Kundenanfragen bearbeiten, was den Druck auf den Kundenservice verringert und Wartezeiten minimiert. Unternehmen profitieren dabei langfristig von der Möglichkeit, Wissen und Erfahrung von erfahrenen Mitarbeitenden in KI-Systeme zu integrieren, die auch nach dem Ausscheiden dieser Mitarbeitenden wertvolle Informationen bereitstellen.
#5 Der Nutzen von KI in der Innovationsförderung
KI ist nicht nur ein Werkzeug zur Automatisierung, sondern kann auch als kreativer Sparring-Partner fungieren. Besonders in der Unternehmensführung kann ein KI-Modell dabei helfen, neue Ideen zu entwickeln und Lösungsansätze für komplexe Probleme zu finden. Generative Modelle können beispielsweise auf Basis unzähliger Quellen Antworten liefern, die den Innovationsprozess bereichern. Dabei ist es sogar möglich, das Modell so einzustellen, dass es mehr kreative oder sachliche Antworten generiert – je nach Bedarf.
Dieser Artikel zeigt, dass der sinnvolle Einsatz von KI in Unternehmen mit einer strategischen Planung beginnt. Durch die Identifikation passender Use Cases können Unternehmen nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch den Innovationsprozess vorantreiben.
#TheYellowShoes
Mein Name ist Prof. Dr. Markus Haid und als Digitalisierungsexperte begleite ich Unternehmen auf Ihrem Weg in die Digitalisierung.
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