Shownotes zur Folge
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#1 Von UBER lernen
Wieso konnte UBER als Neuling den Markt erschüttern? Warum konnte Uber als absoluter Neuling am Markt so erfolgreich sein, was hat UBER richtig gemacht und die existierenden Marktbeteiligten falsch? Lernen Sie aus der Geschichte Uber und stellen Sie sich auf. Werden Sie der UBER Ihres Marktes oder bereiten Sie sich auf die UBER Ihres Marktes vor. Wieso konnte Uwe als Neuling den Markt erschüttern?
#2 Grund für den Erfolg
Warum ist UBER so erfolgreich gewesen? Warum hat UBER den Markt erschüttert? Die Idee hinter dem Geschäftsmodell UBER war es, ein Kundenbedürfnis oder Kundenbedürfnisse, die nicht erfüllt wurden, zu erfüllen auf Kosten des bestehenden Marktes, auf Kosten von bestehenden Businessmodellen, auf Kosten bestehender Regeln und Werte des Marktes, das heißt ohne Rücksicht auf Verluste und ehrlich die Kundenbedürfnisse zu erfragen. Was waren die unerfüllten Kundenbedürfnisse im Transportbereich im Bereich Taxi fahren?
#3 Kundenbedürfnis
Was hat dem Kunden gefehlt, also den Personen? Was hat uns gefehlt, wenn wir unterwegs waren und nach dem Transportbedürfnis gesucht haben bzw. ein Taxi gesucht haben und bestellen wollten? Wenn wir in einem fremden Land waren, wussten wir zum Beispiel gar nicht, wie die Taxen eventuell in diesem Land aussehen. Ich hatte in der Regel keine Nummer, die ich anrufen konnte oder eine Kontaktperson, die ich kontaktieren kann, um ein Taxi mir zu besorgen. Ich wusste nicht, wer mich fährt. Wer fährt mich dort gerade in einem fremden Land? Ist der vertrauenswürdig usw.. Ich wusste nicht, wann das Taxi kommt. Ich wusste nicht, wie lange es brauchen wird. An meinen Zielort. Ich wusste nicht, was die Fahrt kosten wird. Und ich war mir nicht sicher. Werde ich am Zielort bezahlen können? Habe ich die Landeswährung dabei? Nimmt der Taxifahrer die Kreditkarte? Wie oft sind wir am Zielort angelangt und mussten dann irgendwie dem Taxifahrer den Koffer lassen, um dann an einem Geldautomaten das Geld zu holen, um uns wieder auszulösen. Das waren alles unerfüllte Kundenbedürfnisse, die allseits bekannt waren. Das heißt, jeder, der irgendwo Taxi gefahren ist, kannte diese unerfüllten Kundenbedürfnisse, aber er wurde nie gefragt Welche Kundenbedürfnisse hast du? Gefragt von den Marktbeteiligten den existierenden Markt beteiligen. Also nie hat sich mal ein Taxifahrer während der Fahrt zu ihnen gerichtet und hat gefragt
#4 Was fehlt Dir eigentlich
Was fehlt dir eigentlich? Wenn du Taxi fährst, was nervt dich? Was könnten wir entnerv nerven, die Entnervierendes tun in unserem Bereich, dass du lieber und gerne Taxi fährt und dadurch öfter Taxi fährt. Oder vielleicht auch andere, die deshalb nicht Taxi fahren, öfter Taxi fahren? Nein, die existierenden Marktbeteiligten haben sozusagen als Monopolisten gesagt: Also ja, wir sind hier, wir haben die Infrastruktur, wir haben die Taxen, wir haben die Personen, die die Menschen durch die Gegend fahren. Wir fahren seit 100 Jahren Taxi und wir werden auch in 100 Jahren noch die sein, die die Menschen transportieren. Und dann kam UBER. Nur mit einer Plattform, mit einem Service, einer App. Ohne ein Taxi zu haben. Das heißt, man hat Leute zusammengebracht, die gerne fahren möchten und Leute, die gerne gefahren werden wollen über eine App. Und mit dieser App wurden mit einem Schlag alle unerfüllten Kundenbedürfnisse erfüllt.
#5 Heute
Wenn ich jetzt im Ausland bin, mache ich die mir bekannte App auf. Mein Ausgangsort ist schon aufgrund der Koordinaten des Smartphones des Mobiltelefons in der App drin. Ich gebe meinen Zielort ein und ich bekomme Angebote von Fahrern, die mich mit unterschiedlichen Fahrzeugen von A nach B fahren, mit Preisangeboten und Zeitangeboten. Wie lange wird es dauern, bis dieser Taxifahrer diese Taxifahrerin kommt? Wie lange wird diese Fahrt dauern? Mit diesem Auto, Mit dieser Fahrerin? Mit diesem Fahrer? Was wird sie mich kosten? Ich kann dann ein Taxi bestellen. Ich weiß genau, wann er oder sie kommt, wann ich wie lange die Fahrt dauert, wann ich am Zielort bin und das Bezahlen ist geklärt. Das geht auch über diese App. Das heißt, eine einzige App hat die Kundenbedürfnisse erfüllt. Und das Kundenbedürfnis war so groß, dass sich Kunden oder der Markt darauf eingelassen hat mit jemandem Unbekannten, mit dem ich noch nie gefahren bin, zu fahren. Das sieht auch alles anders aus. Dieses Taxi ist irgendwie so eine App. Aber ich probiere es aus. Ich probiere es aus, weil mein Bedürfnis ist so groß, weil wenn das funktioniert, dann ist endlich mein Kundenbedürfnisse erfüllt. Und. Das war die Erfolgsgeschichte. Das heißt, Leute haben sich zu einem Fremden ins Auto gesetzt. Das heißt, so groß war das? Kundenbedürfnisse. Ich probiere es aus, ich mache das und steige nicht in die etablierten Taxen. Also vom Äußeren her die etablierten Taxen ein, sondern steige bei jemanden Fremden in das Auto, weil mein Kundenbedürfnis dort erfüllt wird. Und das ist so groß, dass ich diesen Versuch wage. Und das hat den Markt erschüttert. In Deutschland weniger. Dort hatte die Taxifahrerinnung, denke ich, Glück, dass es Regularien gibt. Es ist ja vielleicht auch gut auf der einen Seite. Außerdem ist vielleicht Uber generell auch zu hinterfragen, gesellschaftspolitisch. Wie auch immer, wie viele Menschen sich Autos angeschafft haben, um mit dieser Uber App Geld zu verdienen und vielleicht doch nicht so viel Geld verdient haben und sich überschuldet haben, sei alles mal dahingestellt. Und auch sicherlich sollte man dies beleuchten. Hier ist es aber ein gutes Beispiel, was Erfüllung von Kundenbedürfnissen auf einem Markt anstellen kann, die Erfüllung von Kundenbedürfnissen Märkte erschüttern kann. Das heißt, Sie sehen jetzt heute im Nachgang, wie auch die etablierten Taxiunternehmen auch Apps jetzt an den Start bringen. Fassen wir einmal zusammen UBER zeigt, wie wichtig es ist, Kundenbedürfnisse ohne Rücksicht auf Verluste zu erfüllen, zu hinterfragen.
#6 Der UBER der Branche werden…
Fragen Sie Ihren Kunden, und zwar ehrlich Was ist ein Kundenbedürfnisse? Werden Sie der UBER Ihres Marktes oder bereiten Sie sich auf jeden Fall vor, dass Sie der UBER Ihres Marktes nicht überrollen wird? Ich freue mich, von Ihnen zu hören, um gemeinsam mit Ihnen die wahren Bedürfnisse Ihrer Kunden zu eruieren.und sich nicht auf einen bestimmten Fokus zu sehr konzentrieren und andere Themen außer Acht lassen.
#TheYellowShoes
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